Conditions Générales de Vente

1. Éditeur de la plateforme

La plateforme Pickzy est éditée par la société Pickzy SAS, dont le siège social est situé en France (SIRET en cours d'immatriculation). Contact : contact@pickzy.fr.

2. Objet et rôle de Pickzy

Pickzy est une plateforme d'intermédiation permettant à des micro-entrepreneurs (ci-après « Vendeurs ») de proposer leurs produits en click & collect et à des particuliers (ci-après « Clients ») de passer commande et de payer en ligne.

Pickzy agit en qualité d'intermédiaire de paiement et de mise en relation. Le contrat de vente est conclu directement entre le Client et le Vendeur. Pickzy n'est pas responsable de la qualité, de la conformité ou de la livraison des produits proposés par les Vendeurs.

Pickzy interdit strictement la vente de tout produit illicite, prohibé ou réglementé sans autorisation (stupéfiants, boissons alcoolisées, tabac, armes, médicaments soumis à prescription, produits contrefaits, etc.) via sa plateforme. Toute offre non conforme est susceptible d'être retirée et de donner lieu à une suspension de la boutique concernée. Si vous constatez la vente d'un produit suspect, signalez-le à contact@pickzy.fr.

3. Modalités de commande

Toute commande passée via Pickzy implique la sélection de produits, d'un créneau de retrait et le règlement en ligne par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via la solution sécurisée Stripe (conforme PCI-DSS). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur les serveurs Pickzy.

La commande est définitivement enregistrée après confirmation du paiement par Stripe. Un code de retrait à 4 chiffres et un email de confirmation sont envoyés au Client dans les 30 secondes suivant le paiement.

4. Droit de rétractation — Exonération

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux commandes passées via Pickzy dans les cas suivants :

• Produits alimentaires ou de bouche susceptibles de se détériorer rapidement
• Produits confectionnés sur mesure ou à la demande du Client (pâtisserie personnalisée, traiteur sur commande, bijoux, couture, etc.)
• Produits dont le scellé a été brisé après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour raison d'hygiène

En acceptant les présentes CGV lors de votre commande, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation pour ces catégories de produits.

5. Politique de remboursement

Les remboursements sont traités conformément à la matrice suivante :

Pour toute demande de remboursement, contactez litiges@pickzy.fr en précisant votre numéro de commande.

6. Responsabilités

Le Vendeur est seul responsable de la conformité, de la qualité sanitaire et de la disponibilité de ses produits. Pickzy ne saurait être tenu responsable d'un défaut de produit, d'une intoxication alimentaire ou de tout préjudice lié à la consommation d'un produit vendu via la plateforme.

Pickzy s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de la plateforme et la sécurité des paiements.

7. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande (prénom, email) sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande et l'envoi de l'email de confirmation. Elles sont transmises au Vendeur pour la préparation de la commande. Elles sont archivées pendant 5 ans conformément aux obligations légales.

Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.

8. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via litiges@pickzy.fr. À défaut, les tribunaux compétents du ressort du siège de Pickzy seront seuls compétents.

Conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr.